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CONDICIONES DE VENTA
1. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Las compras realizadas en el Sitio Web de Un Paso Más podrán ser devueltas o cambiadas durante los 15 días posteriores a su recepción. Se aceptarán todos aquellos productos siempre y cuando estén en el mismo estado en el que los adquirieron y en su caja original.
* Por las compras realizadas en tiendas físicas Un Paso Más no se realizarán devoluciones pero se efectuará un vale con el importe de dicho producto. En las compras realizadas en tiendas físicas se efectuarán cambios de talla o modelo. Para saber más sobre las políticas de cambios y devoluciones consulte con nuestro personal de tienda.
2. ÉPOCAS FESTIVAS
Se ampliará el periodo de cambios y devoluciones en todos aquellos pedidos realizados del 1 de diciembre al 1 de enero, y podrán ser cambiados o devueltos hasta el 15 de enero. El retorno de cualquier producto se efectuará siempre y cuando esté en el mismo estado y en su embalaje original. Los cambios durante el periodo extendido solo podrán realizarse para cambios de talla o color.
3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si, excepcionalmente, el producto ha salido defectuoso, nos encargaremos de revisar su estado y una vez confirmado el problema lo enviaremos a fábrica para repararlo, daremos uno nuevo sin cargo alguno para el cliente o, en caso de no poder conseguir el producto, realizaremos la devolución del importe. Puede contactar con nuestro departamento de atención al cliente a través de [email protected].
4. PROMOCIONES
Un Paso Más podrá realizar descuentos en el Sitio Web y en sus tiendas físicas. Nos reservamos el derecho de modificar o eliminar dichas promociones en cualquier momento y sin previo aviso. Las promociones podrán ser exclusivas para el Sitio Web o tiendas físicas.
5. PLAZO DE ENTREGA
Las entregas en España Peninsular se efectuarán en un plazo máximo de 3 días laborables, un día más en caso de envíos a las Islas Baleares. Si, en caso excepcional, un artículo estuviera fuera de stock posteriormente a la realización de la compra, nos pondremos en contacto con el cliente de forma inmediata para ofrecerle una solución. El plazo de entrega es orientativo y no nos hacemos responsables de su retraso. En el caso de superar el plazo de entrega indicado, nos pondremos en contacto con el cliente para comunicarle el problema que haya podido surgir con la empresa de envíos.
6. GASTOS DE ENVÍO
Serán gratuitos aquellos envíos dentro del territorio español peninsular y en las Islas Baleares. Los demás envíos se podrán consultar en la tabla de precios situada en el menú de Envío o podrán ser consultados a nuestro equipo de Atención al Cliente por correo electrónico en [email protected] o por teléfono al 938 793 432.
7. FICHA DE LOS PRODUCTOS
Las fotografías que muestran los productos se facilitan a título indicativo. Las diferencias entre las fotografías y los productos sólo pueden ser mínimas y no afectan a las características esenciales de los productos. El color de los productos mostrados en el Sitio Web puede diferir del color real del producto.
8. GARANTÍA LEGAL
Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a través de la dirección de correo electrónico [email protected] con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias. En este sentido, de acuerdo con el Reglamento Nº 524/2013 de la UE, le informamos que usted tiene derecho a solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible a través de la dirección de Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/
9. ATENCIÓN AL CLIENTE
Si tiene cualquier duda, sugerencia, reclamación o quiere realizar alguna consulta sobre nuestra tienda online, contacte con el servicio de Atención al cliente de unpasomas.com por cualquiera de los siguientes medios: - Por correo electrónico a la dirección:
De conformidadidad con lo previsto en el artículo 27.3 de la Ley 11/1998, de 9 de julio, de protección de los consumidores, le informamos que en la sede social de UN PASO MÁS existen hojas de reclamaciones a su disposición. Adicionalmente, en todas nuestras tiendas existen hojas de reclamaciones a nombre de la empresa titular del establecimiento. UN PASO MÁS resolverá las reclamaciones que se la dirijan a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes del plazo de un mes. En caso de que dicha reclamación no se resuelva satisfactoriamente, podrá acceder al sistema de resolución extrajudicial de conflictos que se indica en el punto anterior.
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INTRODUCCIÓN:
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DE USUARIOS WEB Y DE CONTACTOS; COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS; VENTA ONLINE; ENVÍO DE
PROMOCIONES Y COMUNICACIONES COMERCIALES E INFORMATIVAS; REALIZACIÓN DE ESTADÍSTICAS.
LEGITIMACIÓN: CONSENTIMIENTO EXPRESO, CUMPLIMIENTO DE UNA RELACIÓN CONTRACTUAL E INTERÉS
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